Vì lợi ích của khách hàng và công ty, khách hàng nên mang theo CMND, CCCD khi sử dụng dịch vụ.
Khách hàng có mặt tại điểm đón khách của HKopentour theo hướng dẫn của nhân viên bán vé trước giờ xe chạy ít nhất 30 phút để làm thủ tục. (Trường hợp khách hàng đặt vé trước)
Khách hàng không được hút thuốc trên xe.
Khách hàng không mang theo những hàng hóa nguy hiểm, động vật tươi sống, quý hiếm, hàng bị cấm lưu thông như vũ khí, các chất dễ cháy nổ, những thứ có mùi độc hại lên xe.
Khách hàng không mang theo những hàng hóa cấm trong danh mục quy định hàng cấm của nhà nước
Trường hợp khách hàng đã mua vé: Vé chỉ có giá trị theo chuyến ngày và giờ ghi trên vé.
Mỗi hành khách được mang theo 20kg hành lý. Nếu vượt quá mức quy định thì phải đóng thêm phụ phí là 5000đ/kg. Các thiết bị máy móc,ti vi, máy tính cồng kềnh, xe máy… trong danh mục quy định hàng hóa của Công ty, không được tính là hành lý mang theo.
Trong trường hợp khách hàng cho rằng nhân viên của công ty có những hành vi thiếu lịch sự hoặc sai quy chế, chúng tôi luôn tiếp nhận ý kiến của khách hàng theo số điện thoại HOTLINE 1900 252 622, email, thư tay ở phần thông tin liên lạc.
